Frequently Asked Questions

Onze producten worden geproduceerd in Italië. Ze bestaan uit 100% natuurlijk producten en slakkenslijm, wat op een diervriendelijke manier wordt verkregen.

Slakkenslijm zit boordevol heilzame ingrediënten en voedingsstoffen. Hieronder een opsomming.

Hyaluronzuur
We hebben allemaal gehoord van de overvloedige voordelen van hyaluronzuur, maar slakkenslijm bevat natuurlijk hyaluronzuur, dat een klein moleculair gewicht heeft. Hierdoor wordt het gemakkelijk door de huid opgenomen en sluit het vocht in, waardoor hydratatie en anti-aging worden bevorderd.

Glycolzuur
Dit populaire schoonheidsingrediënt heeft huidvernieuwende eigenschappen en kan fijne rimpels gladstrijken, waardoor de textuur van de huid verbetert. Het verhoogt de hydratatie en maakt de huid voller, bevordert de collageenproductie en bestrijdt schade door de zon. Het verheldert en verjongt de huid dankzij de exfoliërende eigenschappen.

Elastine
Elastine is een eiwit die zorgt voor de elasticiteit van weefsels en organen. Het bevindt zich in de lederhuid en maakt de huid elastischer en flexibeler, en helpt ook uitgerekte huid haar vorm terug te krijgen.

Glycoproteïnen
Deze moleculen bestaan uit suiker en eiwitten en hechten zich aan celoppervlakken, waardoor regeneratie van de huid, vernieuwing en herstel van de huid, alsmede de ontwikkeling van collageen mogelijk worden. Ze worden in cosmetica gebruikt om de huid gladder te maken en haar gezondheid en veerkracht terug te geven.

Antimicrobiële en koperpeptiden
Koperpeptiden bevorderen de collageen- en elastineproductie en verhogen de productie van hyaluronzuur, door onder de opperhuid van het gezicht door te dringen. Zij helpen bij de anti-veroudering omdat zij ook ontstekingen verminderen en de doorbloeding verbeteren.

Proteoglycanen
Deze waterbindende moleculen ondersteunen collageen en elastine en kunnen bijna 1.000 keer hun eigen gewicht vasthouden, waardoor ze de huid diep hydrateren. Ze hebben ook een antioxiderende en verstevigende werking, ideaal voor droge huidtypes en aan UV blootgestelde huid.

Zink
Zink is te vinden in een groot aantal verzorgingsproducten en cosmetica, omdat het de huid beschermt en ontstekingsremmend werkt. In zonnebrandcrèmes vormt het een barrière tegen UV-straling, waardoor vroegtijdige veroudering en zonverbranding worden tegengegaan. Het kan ook worden gebruikt voor de behandeling van brandwonden, schaafwonden en irritatie.

Allantoïne
Allantoïne is een zacht ingrediënt dat de huid niet irriteert en wordt gebruikt voor hydratatie, anti-aging en verzachting. Het is ideaal voor mensen met een gevoelige huid die snel geïrriteerd raakt. Het kalmeert en beschermt de huid en helpt ook bij de genezing van wonden.

Door de unieke samenstelling dringen de producten door in alle huidlagen en zijn deze geschikt voor alle huidtypes,zelfs de gevoelige of acnegevoelige huid. Ze zijn volledig vrij van synthetische stoffenzoals parabenen of siliconen.

Ons slakkenslijm wordt op unieke wijze verkregen, door de slak zelf niet te doden. We zijn hierin uniek en daar zijn we trots op!

De kwaliteit van onze producten staat bij ons voorop, net als het welzijn van de slakken. Daarom zijn we volledig transparant over onze productieketen, van de Italiaanse slakkenboerderij tot aan de klant.

- Gladstrijken van imperfecties en fijne lijntjes

- Vermindering van acne

- Behandeling van hyperpigmentatie en rosacea

- Maakt de huid zacht, glad en soepel

- Hydraterende eigenschappen die vocht insluiten

-Bevordert de productie van collageen

-Werkt ontstekingsremmend, vermindert irritatie en behandelt schaafwonden

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een e-mail met je Bestel ID-nummer, de verzendmethode, en een volledige lijst van de artikelen die je hebt besteld.

Voor 22:00 besteld = morgen al in huis.

Heb je op zaterdag besteld? Dan zal je je bestelling op dinsdag ontvangen!

Pakketten worden dagelijks tussen 7.00 en 21.00 uur bezorgd. Onze koeriers zullen altijd hun best doen om je pakket te leveren op een tijdstip dat het je schikt, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

Voor de meest recente update kan je bestelling volgen via de Track & Trace link die je van ons via de mail gekregen hebt.

Onze artikelen zijn door de grote vraag zeer snel uitverkocht, en af en toe kan het gebeuren dat een artikel dat je besteld heby, plotseling niet meer leverbaar is. Deze gevallen zijn uiterst zeldzaam, maar kunnen van tijd tot tijd voorkomen.

Wij accepteren alle standaard betalingsvormen: iDeal, Klarna en Creditcard.

Ja. Wij gebruiken encryptiesystemen die aan de industrienormen voldoen voor mogelijk gevoelige informatie. Hierdoor is je informatie i100% veilig.

Zodra je met succes je bestelling hebt geplaatst, wordt je doorgestuurd naar een orderbevestiging, die je Order ID-nummer zal bevatten. Deze informatie wordt je ook per e-mail toegestuurd. Houd er rekening mee dat het tot 30 minuten kan duren voordat de e-mail in je inbox aankomt. Als je de e-mail na 30 minuten nog niet hebt ontvangen, controleer dan je SPAM map, om er zeker van te zijn dat de bevestigingsmail niet per ongeluk daarheen is verzonden. 

Het spijt ons te horen dat je een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen. Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling een bericht met je bestelnummer en de naam van het product dat je zou moeten ontvangen (in het geval van een defect artikel - een foto van het defect en andere details van het probleem). Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en support team via de 'Contact' e-mail box onderaan deze pagina. Ons klantenserviceteam zal er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wij verwerken bestellingen zeer snel om ervoor te zorgen dat je ze zo snel mogelijk ontvangt. Zodra je op 'Bevestigen & Betalen' klikt, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen of je bestelling annuleren, aangezien ons magazijnteam al is begonnen met het verwerken van je bestelling en het klaarmaken voor levering.

Zodra je bestelling is ontvangen en je de bestelling toch wilt annuleren, neem dan contact met ons op via e-mail of de contactpagina.

Een medewerker van de klantenservice zal je dan kunnen informeren over de stappen die je moet volgen om je geld terug te krijgen in geval van annulering. Zodra wij je pakket hebben ontvangen, zullen wij contact met je opnemen om je te informeren dat wij een terugbetaling voor je artikelen hebben gedaan.

Wij accepteren alle standaard betalingsvormen: iDeal, Klarna en Creditcard.

Je kaartgegevens zijn tijdens het betaalproces voortdurend beschermd tegen ongeoorloofde toegang en manipulatie, door onze beveiligingssoftware met de SSL-codering. Bedragen van retourzendingen worden teruggestort op de creditcard waarmee je ook je bestelling betaald hebt. Als je met creditcard betaald wordt het bedrag van je creditcard gedebiteerd op het moment dat wij de bestelling hebben verzonden.

Bij ons kun je meestal achteraf betalen, als dat niet lukt kan dat verschillende redenen hebben. Onze provider Klarna bepaalt deze voorwaarden. Voor meer informatie kan je kijken op: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/nl_be/invoice?credit_time=14

Je krijgt 14 dagen de tijd om de rekening te betalen.

De handigste en eenvoudigste manier om je aankoop te betalen is door in te loggen in de Klarna App of op de website van Klarna https://www.klarna.com/nlWil je betalen via een bankoverschrijving, dan kan dat natuurlijk ook. De betalingsgegevens vind je in de app en in de e-mail die je hebt ontvangen met het betaaloverzicht. Als je de betalingsomschrijving van de rekening vermeldt in het mededelingenveld, kun je er zeker van zijn dat de betaling gekoppeld wordt aan de juiste rekening. Betaal elke rekening apart met de bijbehorende betalingsomschrijving zodat je betaling aan de juiste rekening gekoppeld kan worden.

Zodra je kiest voor achteraf betalen, wordt er een check gedaan om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag. Bij deze check kijken we naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis bij ons, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden.

Als het niet lukt om achteraf te betalen kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen.